TERMOS E CONDIÇÕES DE USO
Para efetuar uma compra online nesta loja tem de escolher a categoria e o tipo de produto, depois disso seleciona a referência pretendida e o tamanho (quando existe). Ao carregar em "adicionar ao carrinho" vão aparecer duas opções, "Finalizar a compra" e "Continue a compra", basta clicar na pretendida. Se selecionar a primeira vai aparecer a lista dos produtos colocada no carrinho com respetivas características. Aqui é possível aumentar ou diminuir quantidades e eliminar artigos.  Ao selecionar "Finalizar a compra" aparece o campo para preencher a morada de cobrança e morada de entrega, caso não seja a mesma. Depois de preenchidos os campos obrigatórios é necessário concordar com os Termos e Condições e fazer o pagamento através de transferência bancária para o NIB indicado. Deve ser indicada a referência da compra quando estiver a fazer o pagamento e envio do comprovativo para o e-mail marketing@shoestore.pt
 
PROMOÇÕES
Todas as promoções efetuadas em produtos poderão ser alteradas sem qualquer aviso.
 
ENVIOS
Os artigos são enviados por transportadora. Se a compra for superior a 50,00€ não paga portes para Portugal Continental, se for inferior os portes têm um custo de 6,00€. Para ilhas e outros países o valor dos portes deve ser analisado.
Assim que processarmos a sua encomenda ser-lhe-á atribuído um número de registo que receberá por e-mail. Poderá utilizar este número para localizá-la, basta aceder ao site dos CTT http://www.cttexpresso.pt/feapl_2/app/open/objectSearch/cttexpresso_feapl_132col-cttexpressoObjectSearch.jspx?lang=def e introduzir o número de registo fornecido.
 
PAGAMENTOS
O pagamento das encomendas apenas pode ser feito por transferência bancária. Assim que finalizar a sua encomenda, ser-lhe-á enviado um email informando-o do valor a pagar. 
 
PRAZO DE ENTREGA
Todos os produtos "Disponíveis" são colocados por nós para envio nos CTT até às 15 Horas do dia da encomenda, após essa hora será colocado no dia seguinte.
Todo o correio sai da estação dos CTT nos dias úteis até às 18 horas e entra em distribuição. A entrega é feita no prazo de 1 a 2 dias úteis em Portugal Continental e no prazo de 5 dias úteis para as Ilhas.
No caso do artigo pretendido não estar disponível por rotura de stock o prazo de entrega pode ir até 15 dias úteis. Nestes casos o cliente será informado por telefone ou e-mail.
 
DEVOLUÇÕES
Todas as encomendas são enviadas juntamente com fatura.
Conforme o nº1 do Decreto-Lei 82/2008, de 20 de Maio se o produto tiver algum defeito de fabrico ou avaria o consumidor dispõe de um prazo de 14 dias para resolver. Antes de efetuar a devolução ou troca deve entrar em contacto com um dos comerciais no 93 504 90 90 ou por email comercial@shoestore.pt.
Os artigos devolvidos deverão ser acompanhados pelo documento comprovativo de compra e sem indícios de uso. 
Se o produto que encomendou não lhe servir poderá efetuar a devolução, mas não pode ter sido usado. Se constatarmos que o produto fora usado, não aceitaremos a devolução. Nestes casos os produtos serão novamente enviadas para o cliente sem qualquer tipo de despesas adicionais.
Trocamos os produtos por qualquer artigo à venda no nosso site de valor igual aquele adquirido pelo cliente no momento da compra.
Aconselhamos que nos envie as suas devoluções por correio registado, pois não nos responsabilizamos por eventuais extravios da parte da firma transportadora. Os custos de transporte ficarão a cargo do cliente.
Antes de proceder a qualquer devolução deverá no prazo de 14 dias indicar a razão da devolução através do email marketing@shoestore.pt ou comercial@shoestore.pt ou por telefone (+351 93 504 90 90).
 
ENCOMENDA DEVOLVIDA
Todas as encomendas devolvidas por falta de levantamento no prazo, por não ter quem a receba ou por morada incompleta ou incorreta, só serão enviadas novamente mediante pedido por e-mail ou telefone, pagamento antecipado por transferência bancária dos portes de envio e envio do comprovativo para o e-mail marketing@shoestore.pt. Num prazo de 10 dias úteis se não formos contatados pelo cliente ou este mostre vontade de desistir da compra procederemos à devolução do valor faturado menos o valor dos portes da devolução do artigo.